Praktische tips uit de psychologie om beter samen te werken... misschien is dat ook waardevol voor jou!
Op deze pagina tref je alle video's uit de serie.

Samenwerken tussen organisaties
In deze serie deel ik video's met praktische concepten en handige tips over de complexe praktijk van samenwerken tussen organisaties.

De praktische psychologie van Transactionele Analyse
Ik ga in op Transactionele Analyse (TA), een persoonlijkheid- en communicatie theorie afkomstig uit de psychotherapie. Mijn ervaring leert dat de concepten uit TA helpen om samenwerken in de praktijk inzichtelijk, effectief en daardoor vaak ook succesvol te maken.

Delen is vermenigvuldigen
Mijn enthousiasme deel ik graag met jou. Daarom licht ik verschillende concepten toe in de korte en praktische video's die je treft op deze pagina. Ik biedt vooral praktische handvatten. In de hoop dat het jou en jouw collega's in de samenwerking helpt om met vertrouwen, energie en daadkracht aan de slag te gaan in jullie samenwerking.

En nu...?
Ik hoor graag terug of ermee aan de slag gaat en hoe dat was. In de comments of stuur me een bericht op mirjam@stilwerkt.nl. Ik vind het leuk om van je te horen.

Dan zou dit je ook kunnen interesseren:

• Mijn interview reeks van The Sustainable Impact Factor
• Of de blog Samenwerken en vragen stellen: een gouden duo!
  

In dit interview van The Sustainable Impact Factor ga ik in gesprek met Daria Biryukova van Studio Mixtura. Daria is een designer on a mission. Als design alchemist ontwikkelt ze nieuwe mixtures for a sustainable future. Daarmee heeft ze potentieel een diepe, duurzame impact op de keramische industrie.

Bekijk hier het interview (English) over hoe zij co-creatief samenwerkt met industrie om die impact te realiseren (7 min).

De kracht van vakmanschap
Haar concepten, producten en ideeën kunnen alleen geschaald worden als ze ook worden toegepast door de keramische industrie. Ze werkt samen met verschillende bedrijven om blijvende, duurzame impact te realiseren. Of dat nou gaat over servies, bakstenen, tegels of toiletpotten.

Intensiteit van samenwerken
De manier waarop Daria samenwerkt is intens. Dit is co-creatie ten voeten uit. Haar kennis, expertise en ambitie zijn haar vertrekpunt. Vervolgens luistert ze goed naar waar zij toe kan voegen aan de industrie: hoe kunnen we samen iets creëren dat impactvol is voor de organisatie, het productieproces of de markt?

Co-creatie, hoe dan?
De manier waarop Daria denkt over samenwerken, diversiteit, delen, loslaten en creëren kan professionals in het bedrijfsleven wellicht inspireren. Dit zijn in het kort de take-aways uit het interview:

• "Sharing is caring", ook al is het risky, je komt niet verder als je je ideeën voor jezelf houdt.
  
• Collaboration can be scaring: "It is scary but for the best of the collaboration".
• "Daring to actual work together, gathering as many different views as possible."

Daria laat in dit interview zien dat ontwerpers een grote toegevoegde waarde hebben voor industrie. Ze bieden een alternatief en out-of-the-box perspectief op bedrijfsprocessen. Daarnaast vind ik haar ontwapende houding ten aanzien van samenwerken hoopgevend en getuigen van een flinke portie moed.

Herken jij je in deze manier van samenwerken? Hoe geef jij vorm aan co-creatie en welke obstakels kom je onderweg tegen? Ik ben reuze benieuwd te horen hoe dat voor jou is en hoe jij daar invulling aan geeft, in de comments of in een bericht aan mirjam@stilwerkt.nl.

Stel je voor dat je kan leren van ervaringsdeskundigen over de manier waarop zij duurzame impact maken. De komende periode ga ik, Mirjam Kibbeling, in gesprek met verschillende ondernemers, professionals, ontwerpers en visionairs met ervaring in de duurzame transitie om hun verhalen te horen: van de kiem voor hun duurzame ambities tot aan de stappen die ze zetten om een wezenlijk verschil te maken voor de samenleving. Ben jij ook bezig om jouw rol in de duurzame transitie vorm te geven? Lees en luister vooral verder en laat je inspireren hoe je impact maakt, leer van mislukkingen en vorm je eigen pad om betekenisvol te zijn in een transitie naar een duurzame, circulaire economie

STILWERKT heeft met The Sustainable Impact Factor de ambitie om organisaties en professionals te inspireren en uit te dagen tot meer en beter samen te werken aan duurzame en innovatieve vraagstukken.

Bekijk ook de andere interviews van The Sustainable Impact Factor

• Michelle Smid: "Gaan we het met z'n allen cheffen?"
• Karin van IJsselmuide: "Niet samenwerken om het samenwerken maar om het verschil te maken"
• Maarten Erasmus: "Circulair inkopen... dat is hier altijd wat moeilijk".
  

Adviseur: "Moeten we letten op duurzaamheid in de aanbesteding?"
Opdrachtgever: "Ja, zeker, dat vinden we heel belangrijk"
Adviseur: "Wat versta je dan onder duurzaamheid en wat moeten we meenemen in onze uitvraag?"
Opdrachtgever: "Ehh, ... " Gevolgd door een lange stilte.

Bekijk hier het video interview met Maarten Erasmus en hoor hoe hij duurzaamheid inzichtelijk maakt:

En dit is geen cabaret
Hoewel het net zo goed als anekdote zou kunnen klinken in een voorstelling van Herman Finkers, is dit een dialoog dat nog geregeld voor komt in de inkooppraktijk. Dit was één van de redenen voor Maarten Erasmus om klanten beter te begeleiden in het vormgeven van hun duurzaamheidscriteria en het sturen op de duurzaamheidsimpact van hun leveranciersbestand.

In dit interview van The Sustainable Impact Factor spreek ik met Maarten Erasmus. Maarten werkt als managing consultant bij Emeritor en heeft zijn hart verpand aan het helder en tastbaar maken van duurzame impact voor inkoop professionals. Maarten en ik gaan in gesprek over circulair inkopen en het belang van samenwerken binnen circulaire ketenvraagstukken.

Stel je voor dat je kan leren van ervaringsdeskundigen over de manier waarop zij duurzame impact maken. De komende periode ga ik, Mirjam Kibbeling, in gesprek met verschillende ondernemers, professionals, ontwerpers en visionairs met ervaring in de duurzame transitie om hun verhalen te horen: van de kiem voor hun duurzame ambities tot aan de stappen die ze zetten om een wezenlijk verschil te maken voor de samenleving. Ben jij ook bezig om jouw rol in de duurzame transitie vorm te geven? Lees en luister vooral verder en laat je inspireren hoe je impact maakt, leer van mislukkingen en vorm je eigen pad om betekenisvol te zijn in een transitie naar een duurzame, circulaire economie

STILWERKT heeft met The Sustainable Impact Factor de ambitie om organisaties en professionals te inspireren en uit te dagen tot meer en beter samen te werken aan duurzame en innovatieve vraagstukken.

Bekijk ook de andere interviews van The Sustainable Impact Factor

• Daria Biryukova over co-creatie: "Why doesn't it happen more often?"
  
• Michelle Smid: "Gaan we het met z'n allen cheffen?"
• Karin van IJsselmuide: "Niet samenwerken om het samenwerken maar om het verschil te maken"

Wie wil er nu niet beter samenwerken? Zeker nu het samenwerken op sommige fronten bemoeilijkt wordt door afstands-contact, matige techniek of ongerichte aandacht. Er is een vrij eenvoudige manier waardoor je er snel beter samenwerkt. En dat ligt voor jou binnen handbereik… namelijk door vragen te stellen. 
 
Vragen stellen is een echte successtrategie. En weet je waarom? We denken met z’n allen meestal dat we veel al weten. Door het stellen van vragen ontdek je dingen die je niet al wist. Over de ander, over jezelf, over aannames, over dromen en verlangens, over intenties en bedoelingen, over blokkades, risico’s, over alles eigenlijk. Kijk maar eens wat het effect is zodra je meer vragen stelt.
 
Drie tips om betere vragen te stellen:
 
Open 
Stel open vragen. Dat zijn vragen die beginnen met wie, wat, waarom, wanneer en hoe? Op die vragen krijg je namelijk geen “ja” of “nee”. Iemand geeft informatie in het antwoord. Stel je daar dus ook voor open en luister objectief, zonder iets in te vullen voor de ander.  
 
Eerlijk
Vraag naar wat je niet begrijpt of waar je verwarring ervaart. Veel mensen voelen het aan als er iets niet klopt, of dat er iets ontbreekt. Vraag ernaar als je denk dat er iets besproken moet worden dat nog niet geadresseerd is. 
 
Nieuwsgierig
Probeer met vragen zoveel mogelijk te achterhalen over de belevingswereld van de anderen. Wees nieuwsgierig naar wat de ander bezighoudt, wat ie kan, hoe hij naar zichzelf, de ander en de wereld om zich heen kijkt.
 
Vragen is dus heel belangrijk om verbinding te maken. Vergeet daarbij niet om ook over jezelf te vertellen. Ook open, eerlijk en nieuwsgierig.
 
Wil je het niet meer vergeten? Houd jezelf voor: wees een Oen: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig.
 
Hopelijk levert het je verbinding, verdieping en versnelling op wanneer je met andere organisaties samenwerk. Wil je je ervaringen delen, dan van ik meer dan nieuwsgierig om je ervaringen en inzichten te horen.Ik hoor graag van je op mirjam@stilwerkt.nl of op 06-21543202.

In dit interview van The Sustainable Impact Factor spreek ik met Karin van IJsselmuide. Karin is dé specialist op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Inkopen. Ze werkt bij Nevi (de Nederlandse Vereniging voor inkoop- en supplymanagement) als Manager Maatschappelijke Programma's, is de Coördinator voor de SDG 12 Alliantie en een breed onderlegde expert in Maatschappelijk Verantwoord Inkopen (MVI). Karin en ik gaan in gesprek over haar ervaringen met samenwerken aan duurzame vraagstukken.

In een ander licht
Ons gesprek vond plaats in december 2019. Dat klinkt lang geleden. Toch lijkt de inhoud van Karin's verhaal in het licht van de Corona crisis nog relevanter. Zowel inkoop als samenwerken zijn cruciale thema’s geworden in deze tijden. Inkoop staat in het spotlicht als het gaat om het beschikbaar hebben en krijgen van essentiële (zorg) materialen. Het verband tussen inkoopbeslissingen en de maatschappij (volksgezondheid) is niet eerder zo zichtbaar geweest. Samenwerken lijkt nu op vele fronten belangrijker dan voorheen. Thuis in de buurt is dat zichtbaar in florerende buurt initiatieven. In het bedrijfsleven ontstaan onverwachte samenwerkingen vanuit de ambitie om bij te dragen aan de uitdagingen die de Corona crisis ons biedt. In het interview zegt Karin: “dit kunnen we niet alleen, het lukt alleen samen”. Niets is minder waar. En het is inmiddels een van de meest gehoorde uitspraken in deze Corona tijd.

Samenwerken op touchpoints
Karin legt uit dat samenwerken om het samenwerken weinig kans van slagen heeft. Ze vertelt hoe ze in samenwerkingen zoekt naar de touchpoints die ertoe doen. Het doel moet zijn dat je op die touchpoints elkaar versterkt en samen het verschil maakt. Samenwerken op heldere touchpoints, en op andere punten niet. Dat lijkt bij te dragen tot mooie resultaten zoals de samenwerking tussen MVO Nederland en Nevi die hun expertise van duurzaamheid en inkoop bundelen om een verschil te maken op een wezenlijk dossier: Maatschappelijk Verantwoord Inkopen.

Eerst een strategie, dan een actieplan
Soms loopt een samenwerking niet zoals je gehoopt of gedacht had. Karin leerde dat je geen samenwerking kunt bouwen op basis van een actielijst. Er is eerst een strategie nodig, een doel, om gezamenlijk naartoe te werken. Daarna volgen acties die in samenhang naar dat doel toewerken. Ik herken dat. Professionals vinden het idee van samenwerken vaak aantrekkelijk. Het is leuk om nieuwe mensen te ontmoeten, nieuwe plannen te ontwikkelen en de marketing waarde van samenwerkingen lijkt hoog. Maar er is een weloverwogen plan en uitgesproken commitment nodig om deze eerste fase van verliefdheid als kracht in te zetten en een vruchtbaar verstandshuwelijk te ontwikkelen met concrete resultaten. Karin geeft aan dat een gezamenlijk belang en doel daar essentieel in is.

De verbindende factor
Wat ik meeneem uit het interview met Karin is dat er een verbindende factor nodig is om een samenwerking te laten slagen. Die verbindende factor is enerzijds gestoeld op een doel, de reden voor de samenwerking. Anderzijds is er ook leiderschap nodig om resultaten te boeken. Karin spreekt over leiderschap in de vorm van regie op de samenwerking, commitment en organisatie van het samenwerkingsproces.

Ik ben benieuwd wat jouw ervaringen zijn. Welk leiderschap is er volgens jou nodig om van droom tot daad te komen bij het samenwerken aan duurzame vraagstukken? En hoe krijg jij dat voor elkaar? Lees het heel graag in de reacties hieronder of in een mail aan mirjam@stilwerkt.nl.

Stel je voor dat je kan leren van ervaringsdeskundigen over de manier waarop zij duurzame impact maken. De komende periode ga ik, Mirjam Kibbeling, in gesprek met verschillende ondernemers, professionals, ontwerpers en visionairs met ervaring in de duurzame transitie om hun verhalen te horen: van de kiem voor hun duurzame ambities tot aan de stappen die ze zetten om een wezenlijk verschil te maken voor de samenleving. Ben jij ook bezig om jouw rol in de duurzame transitie vorm te geven? Lees en luister vooral verder en laat je inspireren hoe je impact maakt, leer van mislukkingen en vorm je eigen pad om betekenisvol te zijn in een transitie naar een duurzame, circulaire economie

STILWERKT heeft met The Sustainable Impact Factor de ambitie om organisaties en professionals te inspireren en uit te dagen tot meer en beter samen te werken aan duurzame en innovatieve vraagstukken.

Bekijk ook de andere interviews van The Sustainable Impact Factor

• Michelle Smid: "Gaan we het met z'n allen cheffen?"
  
• Daria Biryukova over co-creatie: "Why doesn't it happen more often?
  
• Maarten Erasmus: "Circulair inkopen? Maar... dat is hier altijd wat moeilijk".

En wat als dat zorgvuldig opgebouwde systeem van sociale erkenning opeens wegvalt? Dan val je letterlijk stil. Dan krijg je dat unheimische gevoel, een latente onrust. Meer dan anders check je al je digitale kanalen en niet alleen voor het laatste nieuws… Dat knagende gevoel is je basale honger naar sociale erkenning. Gelukkig kun je jezelf helpen om je aan te passen aan je nieuwe werkelijkheid.

Tip 1 – Wees je bewust van wat jij nodig hebt

Als je weet dat jouw honger naar erkenning een bron is van jouw ongemak thuis, vraag je dan af welke erkenning je op je werk elke dag zo prettig vond? Was het juist het praatje bij de koffieautomaat? Of een collega die je zegt dat je goed werk verricht hebt? Of laad jij juist op van het klaar staan voor anderen?

Weet je op welke sociale erkenning jij goed functioneert, dan heb je goud in handen. Dan kun je in je thuisomgeving bronnen aanboren voor die erkenning. Bijvoorbeeld door collega’s te bellen (‘Ik bel je voor een praatje, gewoon omdat ik dat even nodig heb’), om feedback te vragen (‘Wil je me feedback geven op dit stuk dat ik vandaag voorbereid heb?’) of door na te gaan op welke manier je in je werk of in de huiselijke omgeving voor anderen klaar kunt staan (‘Kan ik je ergens bij helpen, dat doe ik namelijk graag’). Als jij weet hoe jouw ‘voedingspatroon’ in elkaar zit, dan kun jij jouw behoefte ook vanuit huis nieuwe invulling geven.

Tip 2 – Bouw nieuwe rituelen

Uit rituelen, routines in de omgang met elkaar, halen we ook erkenning. Dat varieert van ‘Goedemorgen, hoe is het met je?’ tot en met een vast koffiemoment. Nu je thuis zit, kun je bestaande routines op een andere manier invullen. Bijvoorbeeld door een online check-in te organiseren in de vorm van een dagstart. Vaak kun je dan iedereen zien die online aanwezig is. Alleen dat al werkt verbindend. Vraag elkaar eens ‘waar zit je?’ (met foto), ‘hoe is het met je?’ en ‘waar ga jij vandaag aan werken?’ En als het je lukt om een routine te vinden om met elkaar de dag af te sluiten, bouw je een betekenisvol ritueel op dat houvast biedt in de professionele sfeer. Wie weet wil je thuis ook nieuwe routines bouwen voor een gezond en sociale voedingspatroon.

 enTip 3 – Koetjes en kalfjes in andere vormen
Je kunt even geen praatje maken aan het bureau van je collega, maar je hebt wel volop sociale media-kanalen tot je beschikking. Maak er dankbaar gebruik van en deel verhalen over het weer, de stand van het land, de eigen werkplek, etc… Wij ervaren namelijk ook erkenning door met elkaar koetjes en kalfjes uit te wisselen. Dan is het verstandig je dag niet vol met Skype-meetings. Plan je informele gespreksmomenten bewust. Een teamborrel kan prima via Zoom, ontdekte mijn man gisteren. Gebruik dan vooral ook de visuele en auditieve vormen, zodat je de ander ook kunt zien of horen. Daar zit veel voedzame erkenning in, meer dan in alleen tekstueel contact via bijvoorbeeld WhatsApp. Wil je het verschil ervaren? Whatsapp de ene vriend voor een gesprek en bel de ander. Waar kom jij fitter uit?

Tip 4 – Ga samen iets doen, ook online
Samen activiteiten ondernemen is nu in veel vormen niet mogelijk, maar het is wél een goede bron van de broodnodige erkenning. Heb je huisgenoten, dan heb je geluk. Laat je niet verleiden om steeds achter het computerscherm te kruipen maar pak de spellen uit de kast, ga voetballen in de achtertuin, maak een speurtocht door het bos, ga echt iets met elkaar doen.

Wees niet getreurd als je zonder huisgenoten thuis werkt. Online krijgt dit ook op verschillende manieren vorm. Zo heeft onze dochter komend weekend een digitale opkomst van scouting waarbij zij, een ouder en een telefoon nodig zijn. Het vooruitzicht dat er zaterdag een activiteit is, met anderen, in ónze huiskamer, zorgt nu al voor een gezonde dosis energie. Slimme werkgevers vullen dit ook in om hun medewerkers in contact te brengen. Hier kun je lezen hoe de Technische Universiteit Eindhoven dat bijvoorbeeld doet door middel van yoga groepen, eet clubs en een online schaaktoernooi: link.

Tip 5 – Maak ruzie of zoek liever de verbinding
De meeste erkenning halen wij uit intensief en betekenisvol contact met anderen. Dat kan een oprecht gesprek zijn via Skype met vrienden of familie. Of de verbinding die je ervaart bij het thuisonderwijs met je kinderen. Of een ‘teamoverleg’ over het welzijn van de collega’s met wie je werkt. Hier laden wij echt van op.

Maar wat als je het contact met je partner en kinderen na een week op elkaars lip te intensief vindt? Dan is er al snel irritatie of ruzie. Weet dan dat je een keuze hebt: ruzie maken of in contact aangeven wat je nodig hebt. Het is bijvoorbeeld krachtig om aan te geven dat het veel is om zo intensief samen te zijn en dat je een moment voor jezelf neemt om met een goede vriend te bellen of in bad je favoriete podcast te luisteren. En uiteindelijk zijn het twee vormen van hetzelfde: ruzie is ook maar een onhandige manier om verbinding te zoeken. Dat maakt je misschien milder als het een keer hoog oploopt. We moeten het tenslotte nog even met elkaar doen.
 
En hoe houd jij je energie op peil?
Jouw dagelijkse toevoer van erkenning gaat dus op de schop en dat doet wat met je energie. Zorg voor jezelf door daar bewust mee om te gaan en jouw energiebronnen bewust zo in te richten dat jij tevreden thuis kunt werken de komende weken.

Ik ben reuze benieuwd hoe jij dat voor jezelf doet! Misschien heb je tips en suggesties voor anderen. Laat je ervaringen, inspiratie en inzichten vooral achter in de comments.

In dit interview van The Sustainable Impact Factor spreek ik met Michelle Smid, een gedreven professional met een  aanstekelijke drive voor een liefdevolle en duurzame wereld. Michelle werkt bij Frisse Blikken als Team Lead Duurzaamheid. We gaan in gesprek over hoe zij duurzaam impact maakt.

Michelle's footprint
In mijn gesprekken met Michelle merk ik meteen haar sterke innerlijke drive om vanuit haar persoonlijke rol bij te dragen aan de duurzame transitie. In het interview vertelt ze dat haar missie: anderen te inspireren het anders te doen. Anders dan we nu doen. En dat begint bij jezelf: bewust zijn wat er speelt, keuzes maken en daar vervolgens naar handelen. Dat is ook de manier waarop ze zelf leeft.

Een innerlijke motor
Bijzonder aan Michelle is dat ze die intrinsieke motivatie inzet als haar professionele kracht. Ze noemt het Social Intrapreneurship. Vanuit Frisse Blikken jaagt ze duurzame transformaties aan bij grote bedrijven door een persoonlijke transitie bij medewerkers te faciliteren. Op die manier creëert ze, in mijn ogen, een fundament waarop duurzaam ondernemen een werkelijk én wezenlijk thema wordt in die organisaties en in de relaties die ze met hun omgeving aangaan.

Werken aan het onbekende
Toch merkt Michelle ook dat ondanks het duurzame enthousiasme, organisaties zichzelf regelmatig in de weg zitten door niet (financieel) te investeren in duurzame ontwikkeling en/of de overtuiging dat hun systeem het niet toelaat. Organisaties zoeken naar niet-bestaande zekerheden voordat ze daden bij hun duurzame woorden voegen. Echter, de essentie van werken aan duurzame vraagstukken is onderzoeken, experimenteren en leren richting een antwoord dat nu nog niet voor handen is.

Welke vraag zou je graag beantwoord zien?
"Gaan we het met z'n allen cheffen?" Hoe geruststellend zou het zijn als we weten dat de effort en energie die we er nu in stoppen, gehonoreerd wordt met de wetenschap dat het allemaal goed komt. Omdat ook dat een onzekerheid is, blijft het de kunst te balanceren tussen duurzaam optimisme en klimaat melancholie.

Een betere wereld begint bij mij en bij jou
Wat ik meeneem uit het interview met Michelle is "een betere wereld begint bij jezelf". En dat ikzelf misschien wel meer kan bewerkstelligen dan ik nu voor mogelijk hou. Ik ben reuze benieuwd hoe jij, beste lezer of kijker, kijkt naar jouw persoonlijke invloed op de duurzame transitie? Hoor heel graag hoe jouw persoonlijk drive jou helpt om impact te hebben op duurzame vraagstukken in de reacties hieronder of via een mail naar mirjam@stilwerkt.nl.

Stel je voor dat je kan leren van ervaringsdeskundigen over de manier waarop zij duurzame impact maken. De komende periode ga ik, Mirjam Kibbeling, in gesprek met verschillende ondernemers, professionals, ontwerpers en visionairs met ervaring in de duurzame transitie om hun verhalen te horen: van de kiem voor hun duurzame ambities tot aan de stappen die ze zetten om een wezenlijk verschil te maken voor de samenleving. Ben jij ook bezig om jouw rol in de duurzame transitie vorm te geven? Lees en luister vooral verder en laat je inspireren hoe je impact maakt, leer van mislukkingen en vorm je eigen pad om betekenisvol te zijn in een transitie naar een duurzame, circulaire economie

STILWERKT brengt de interview van The Sustainable Impact Factor vanuit de ambitie om organisaties en professionals te inspireren en uit te dagen tot meer en beter samen te werken aan duurzame en innovatieve vraagstukken.

Bekijk ook de andere interviews van The Sustainable Impact Factor

• Maarten Erasmus: "Circulair inkopen? Maar... dat is hier altijd wat moeilijk".
• Karin van IJsselmuide: "Niet samenwerken om het samenwerken maar om het verschil te maken"
• Daria Biryukova over co-creatie: "Why doesn't it happen more often?"
  

STILWERKT heeft een website! Welkom!

Het is mijn ambitie om bedrijven meer en beter samen te laten werken aan duurzame vraagstukken. Nu is er ook een website waarop ik deel wat ik doe zodat ik meer mensen en organisaties kan bereiken, inspireren en motiveren om beter samen te werken in de duurzame transitie.

Zou jij er eens naar willen kijken? Als je mee wilt denken, ben ik benieuwd wat je er goed aan vindt en welke dingen duidelijker kunnen. Alvast bedankt voor je reactie!

Groeten, Mirjam